ARS > Étude sur les attentes des usagers concernant les services des urgences : 68 % des patients sont satisfaits des informations communiquées sur l’ensemble de la prise en charge | Observer les Pays de la Loire | Scoop.it

"La Commission spécialisée droits des usagers de la CRSA en liaison avec l’ARS a fait mener une étude par le cabinet EY sur les services des urgences : les raisons du recours, la satisfaction des usagers, les attentes et les besoins, les enjeux. L’enquête a été réalisée dans 8 établissements sanitaires de la région.

 

L’enquête s’est déroulée au 3e trimestre 2016 et a été complétée par des entretiens avec des professionnels et des usagers.

Si 78,2% des personnes interrogées se déclarent satisfaites et très satisfaites de leur prise en charge il existe néanmoins des opportunités de changement concernant les conditions d’accueil et l’organisation de la transmission de l’information. En effet seulement 68% des patients sont satisfaits des informations communiquées sur l’ensemble de la prise en charge."